公司設(shè)立售后客服部，為客戶免費(fèi)提供各種售后問題：
1.售前咨詢（電話預(yù)約、現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場演示、上門測量、誠實(shí)報(bào)價(jià)、優(yōu)化方案、上門簽約）
2.售中支持（項(xiàng)目經(jīng)理尺寸復(fù)核、個(gè)性化設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、市區(qū)內(nèi)送貨、現(xiàn)場安裝、安裝驗(yàn)收）
3.售后服務(wù)電話：17716151774、15884457644（定期回訪、解決使用中問題、建立保修檔案）
售后服務(wù)方案
我公司長期以來一直提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，始終傳承“快捷高效，保設(shè)備運(yùn)營；做好服務(wù)，讓客戶滿意”的服務(wù)理念。我們始終認(rèn)為只有客戶的成功，才能讓我們成功，而我們也將提供技術(shù)支持與服務(wù)來保障客戶取得更大的成功。鑒于此，我公司針對(duì)每位客戶衷心的做出以下售后服務(wù)方案：
一、設(shè)備保修期方案
1、造霧主機(jī)：根據(jù)《成都景美佳科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定》和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)質(zhì)保期一年，質(zhì)保期從設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收合格、交付客戶使用之日起計(jì)算。
2、設(shè)備交付后，免費(fèi)贈(zèng)送5%的造霧噴頭（基于合同中造霧噴頭采購量的5%）用于日常維護(hù)。
3、造霧噴頭、高壓管路：根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此造霧噴頭和高壓管路不進(jìn)行質(zhì)保，但免費(fèi)提供一批造霧噴頭濾芯供買方做日常維護(hù)。同時(shí)在造霧主機(jī)質(zhì)保期一年內(nèi)，客戶主動(dòng)購買造霧噴頭、高壓管路進(jìn)行維護(hù)時(shí)，公司按照銷售合同相應(yīng)單價(jià)的九折進(jìn)行銷售。
4、造霧主機(jī)由于自然災(zāi)害、人為因素?fù)p壞，公司不給予質(zhì)保，但提供終身有償服務(wù)，同時(shí)公司有償服務(wù)時(shí)絕不亂收費(fèi)用。
5、造霧主機(jī)質(zhì)保期一年內(nèi)，公司不定期安排專業(yè)人員進(jìn)行電話回訪提供專業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。
二、提供長期技術(shù)售后咨詢服務(wù)
我們將為客戶提供一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系方法，客戶可隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活通訊手段向成都景美佳科技進(jìn)行技術(shù)咨詢，公司會(huì)根據(jù)客戶具體需求安排人員專職專責(zé)進(jìn)行跟蹤處理，達(dá)到高效、快速解決客戶問題。
三、故障響應(yīng)時(shí)間
公司在接受到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，2小時(shí)內(nèi)積極做出響應(yīng)，針對(duì)一般性故障由專人專職直接電話或視頻指導(dǎo)聯(lián)系進(jìn)行遠(yuǎn)程處理；如遠(yuǎn)程指導(dǎo)無法解決的問題，公司安排人員省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），省外48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），如有臨時(shí)約定按照約定執(zhí)行。
四、完善的回訪考核制度
造霧主機(jī)交付客戶使用之日起，公司在工作日七日內(nèi)安排專人進(jìn)行定期回訪（過程中全程進(jìn)行錄音），記錄客戶在銷售、施工環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)價(jià)，納入公司內(nèi)部關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行考核，同時(shí)及時(shí)記錄客戶存在的疑問安排專人進(jìn)行跟蹤解答，并給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
五、24小時(shí)服務(wù)電話：17716151407、17716151774、18788908049；
六、售后服務(wù)部電話：15884457644；
